FAQ

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !
Parcourez notre FAQ pour tout savoir sur nos produits en bois et nos services. Pas de jargon, juste des réponses claires et utiles pour vous guider avec le sourire. 

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous via le formulaire de contact ou écrivez-nous à info@charme-bois.com, nous serons ravis de vous aider. 💚

Nos produits

Comment assurez-vous le niveau de qualité de vos créations ?

Chaque création est réalisée à la main avec le plus grand soin, puis contrôlée une à une pour garantir un niveau de qualité irréprochable, fidèle à notre exigence artisanale.

De quels matériaux sont fabriqués vos articles ?

Nos articles sont fabriqués à partir de bois naturel soigneusement sélectionné pour sa qualité, sa durabilité et son impact réduit sur l’environnement. Certains modèles associent également métal ou tissu pour un design à la fois unique et responsable.

Comment dois-je entretenir mes articles en bois 

Pour préserver vos articles en bois, essuyez-les délicatement avec un chiffon doux après usage, évitez les produits chimiques, et rangez-les à l’abri de l’humidité. Pour plus de conseils, rendez-vous sur nos Guides d’Entretien présent sur chaque fiche produit.

Vos produits en bois sont-ils écoresponsables ?

Oui, nos produits en bois sont conçus avec des matériaux naturels et durables, issus de sources responsables. Nous privilégions un artisanat respectueux de l’environnement pour réduire notre impact écologique.

Les accessoires en bois sont-ils résistants à l’eau ou à l’humidité ?

Nos accessoires en bois sont conçus pour durer, mais comme tout matériau naturel, le bois peut être sensible à l’eau et à l’humidité prolongées. Nous vous recommandons d’éviter une exposition excessive à l’eau et de les essuyer rapidement avec un chiffon doux si nécessaire. Avec un entretien adapté, vos accessoires resteront en parfait état longtemps.

Livraison

Comment suivre ma commande ?

Rendez-vous sur suivre ma commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous traitons votre commande avec soin sous 1 à 2 jours ouvrés, puis l’expédions rapidement. La livraison prend en général entre 6 et 10 jours ouvrés selon votre localisation. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais, et toujours avec le plus grand soin.

Ma commande est incomplète !

Pas d’inquiétude ! Si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils soient expédiés séparément selon nos stocks. Le reste de votre commande vous parviendra très prochainement.

Problème de livraison ?

Si vous rencontrez un problème de livraison, nous sommes là pour vous aider. Pour plus d'informations sur nos procédures de livraison, les frais d'expédition, les délais et la gestion des anomalies, veuillez consulter notre politique d'expédition à l'adresse : https://charme-bois.com/policies/shipping-policy. Pour toute question ou préoccupation spécifique, contactez notre service client à info@charme-bois.com

Annulation et retour

Les retours sont-ils gratuit ?

Oui ! Vous pouvez nous renvoyer n'importe quel produit de la boutique s'il ne vous convient pas dans les 30 jours suivants la réception.

Est-il possible de modifier ma commande ?

Oui, à condition que celle-ci ne soit pas déjà en cours de traitement.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande sous certaines conditions. Pour connaître les détails et les procédures d'annulation, veuillez visiter notre page de politique d'annulation :https://charme-bois.com/pages/politique-dannulation

Méthode de paiement

Paiement sécurisé

Tous les paiements sont protégés part une technologie de cryptage SSL. (le petit cadenas en haut à gauche de votre navigateur.)

Mes données sont-elles en sécurité ?

Absolument ! Notre site est sécurisé par le protocole SSL garantissant la protection de vos données.

 

Découvrez notre univers !

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