FAQ

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !
Parcourez notre FAQ pour tout savoir sur nos produits en bois et nos services. Pas de jargon, juste des réponses claires et utiles pour vous guider avec le sourire. 

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous via le formulaire de contact ou écrivez-nous à info@charme-bois.com, nous serons ravis de vous aider. 💚

Nos produits

De quels matériaux sont fabriqués vos articles ?

Nos articles sont fabriqués à partir de bois naturel soigneusement sélectionné, alliant qualité et durabilité. Certains produits intègrent également des éléments complémentaires comme le métal ou le tissu pour un design unique.

Comment dois-je entretenir mes articles en bois 

Pour maintenir vos articles en bois de notre boutique Charme Bois en parfait état, nous vous conseillons de les essuyer délicatement avec un chiffon doux et légèrement humide après chaque utilisation. Évitez tout contact direct avec des produits chimiques comme le parfum, les lotions ou les nettoyants. Lorsqu'ils ne sont pas portés, rangez vos articles dans un endroit frais et sec. Pour des instructions d'entretien plus détaillées, consultez nos Guides d'Entretien sur chacun de nos produits.

Vos produits en bois sont-ils écoresponsables ?

Oui, nos produits en bois sont conçus avec des matériaux naturels et durables, issus de sources responsables. Nous privilégions un artisanat respectueux de l’environnement pour réduire notre impact écologique.

Les accessoires en bois sont-ils résistants à l’eau ou à l’humidité ?

Nos accessoires en bois sont conçus pour durer, mais comme tout matériau naturel, le bois peut être sensible à l’eau et à l’humidité prolongées. Nous vous recommandons d’éviter une exposition excessive à l’eau et de les essuyer rapidement avec un chiffon doux si nécessaire. Avec un entretien adapté, vos accessoires resteront en parfait état.

Livraison

Comment suivre ma commande ?

Rendez-vous sur suivre ma commande.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nous nous engageons à vous livrer votre commande aussi rapidement que possible ! La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, et les délais de livraison varient généralement entre 6 et 10 jours ouvrés, selon votre localisation. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive en temps voulu.

Ma commande est incomplète !

Pas d’inquiétude ! Si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils soient expédiés séparément selon nos stocks. Le reste de votre commande vous parviendra très prochainement.

Problème de livraison ?

Si vous rencontrez un problème de livraison, nous sommes là pour vous aider. Pour plus d'informations sur nos procédures de livraison, les frais d'expédition, les délais et la gestion des anomalies, veuillez consulter notre politique d'expédition à l'adresse : https://charme-bois.com/policies/shipping-policy. Pour toute question ou préoccupation spécifique, contactez notre service client à info@charme-bois.com

Que faire si mon article présente un défaut ou si je souhaite l’échanger ?

Si votre article présente un défaut ou si vous souhaitez l’échanger, pas d’inquiétude ! Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email dans les 30 jours suivant la réception. Nous serons ravis de vous accompagner pour un échange ou un retour simple et rapide, avec toute l’attention que vous méritez. 😊

Proposez-vous la livraison internationale ?

Nous ne proposons pas encore la livraison internationale mais n'hésitez pas à prendre contact avec nous afin de trouver une solution.

Annulation et retour

Je souhaite retourner un article

Si vous souhaitez retourner un article acheté sur Charme-Bois.com, vous avez 30 jours après réception pour en faire la demande. Assurez-vous que l'article est retourné dans son état d'origine avec les étiquettes et dans l'emballage original. Contactez-nous à info@charme-bois.com pour démarrer le processus de retour et obtenir les instructions nécessaires. Les frais de port pour le retour sont à votre charge. Pour plus de détails, visitez notre page de politique de retour et de remboursement : https://charme-bois.com/policies/refund-policy

Est-il possible de modifier ma commande ?

Oui, à condition que celle-ci ne soit pas déjà en cours de traitement.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande sous certaines conditions. Pour connaître les détails et les procédures d'annulation, veuillez visiter notre page de politique d'annulation :https://charme-bois.com/pages/politique-dannulation

Méthode de paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une large gamme de moyens de paiement pour votre confort : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et certains paiements via portefeuilles électroniques comme Apple Pay. Vous pouvez régler en toute sécurité sur notre site.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Absolument ! Notre site est sécurisé par le protocole SSL, garantissant une transaction sécurisée et la protection de vos données.

 

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