FAQ

Bienvenue dans notre FAQ ! Nous sommes ici pour vous aider à chaque étape de votre parcours chez Charme-Bois.com. Explorez les réponses à vos questions et découvrez comment nous faisons de votre satisfaction notre priorité. Si vous ne trouvez toujours pas la réponse à votre question, contactez-nous via le chatbot ou par e-mail à info@charme-bois.com, nous nous ferons un plaisir de vous répondre. 💚 

 

 

LIVRAISON & COMMANDE

Quand est-ce que je recevrai ma commande ?

Une fois votre commande validée, celle-ci est généralement traitée et expédiée dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Nous nous efforçons de vous fournir une livraison rapide sans compromettre la qualité de nos produits.

Ma commande est incomplète !

Pas d’inquiétude ! Si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils soient expédiés séparément selon nos stocks. Le reste de votre commande vous parviendra très prochainement.

Problème de livraison ?

Si vous rencontrez un problème de livraison, nous sommes là pour vous aider. Pour plus d'informations sur nos procédures de livraison, les frais d'expédition, les délais et la gestion des anomalies, veuillez consulter notre politique d'expédition à l'adresse : https://charme-bois.com/policies/shipping-policy. Pour toute question ou préoccupation spécifique, contactez notre service client à info@charme-bois.com

ANNULATION ET RETOUR

Je souhaite retourner un article

Si vous souhaitez retourner un article acheté sur Charme-Bois.com, vous avez 30 jours après réception pour en faire la demande. Assurez-vous que l'article est retourné dans son état d'origine avec les étiquettes et dans l'emballage original. Contactez-nous à info@charme-bois.com pour démarrer le processus de retour et obtenir les instructions nécessaires. Les frais de port pour le retour sont à votre charge. Pour plus de détails, visitez notre page de politique de retour et de remboursement : https://charme-bois.com/policies/refund-policy

Est-il possible de modifier ma commande ?

Oui, à condition que celle-ci ne soit pas déjà en cours de traitement.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande sous certaines conditions. Pour connaître les détails et les procédures d'annulation, veuillez visiter notre page de politique d'annulation :https://charme-bois.com/pages/politique-dannulation

SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES

Mes données sont-elles en sécurité ?

Absolument ! Notre site est sécurisé par le protocole SSL, garantissant une transaction sécurisée et la protection de vos données.

 

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